DANS VOTRE ETABLISSEMENT
1 à 10 STAGIAIRES
LUNDI AU VENDREDI
7H DE FORMATION
ATTESTATION DE FORMATION
GESTION DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
FORMATION A LA GESTION DE L'AGRESSIVITÉ physique & téléphonique :
Nos relations de travail imposent des interactions parfois difficiles avec des collègues, des clients, ou des partenaires de travail. La gestion des relations sociales nécessitent de savoir se positionner afin de réagir correctement face à des situations complexes.
Cette formation s'adresse à toute personne pouvant se retrouver confrontée à des personnes agressives ou insistantes afin de pouvoir identifier des situations potentielles d'agressivité, d'utiliser des techniques de communication adaptées, de conserver une attitude professionnelle et de mettre en place des stratégies préventives efficaces.
Une translation des nouvelles compétences des participants pourra de toute évidence être établie dans la vie personnelle.
Bien plus qu'une simple formation, cette journée est essentielle afin de faire perdurer une culture d'entreprise apaisée vis à vis de vos collaborateurs, de vos partenaires ou de vos clients.
GEA - Formations à la gestion de l'agressivité physique & téléphonique
Objectif :
Former les collaborateurs à reconnaître, désamorcer et gérer efficacement les situations d'agressivité rencontrées dans le cadre de leurs fonctions.
A la fin de cette formation, les participants seront capables :
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d'identifier les situations potentielles d'agressivité,
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d'utiliser des techniques de communication adaptées pour désamorcer les tensions,
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de conserver une attitude professionnelle en toutes circonstances,
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de mettre en place des stratégies efficaces pour gérer les incidents d'agressivité future.
Durée : 7 h de face à face pédagogique.
Stagiaires : 1 à 10 personnes
Prérequis : Aucuns
Public concerné : Toute personne amenée à être en contact physique ou téléphonique avec des personnes montrant des signes d'agressivité (clients, collègues, partenaires)
Modalités et délais d'accès : Tarif sur devis. 30 jours sur validation de devis.
Maintien des connaissances : Cette formation peut être renouvelée régulièrement. Elle permet dans le temps de forger des réflexes efficaces afin de savoir désamorcer des situations complexes.
Lieu : Au sein de votre établissement, sur toute la France
Accessibilité : Formation accessible au public en situation de handicap. Notre référent handicap pourra répondre à vos questions ou besoins spécifiques (voir lien en bas de page).
Intervenant : Formateur et coach en management, relations humaines et gestion de crise - psycho-sociologue.
Attribution finale : Attestation de formation.
Programme :
Accueil et introduction
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Présentation des objectifs et du déroulé de la journée
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Tour de table pour comprendre les attentes des participants
Comprendre l'agressivité
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Définition des types d'agressivité
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Origines et causes de l'agressivité des interlocuteurs
Techniques de communication efficace
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Introduction à la communication non-violente
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Pratiquer l'écoute active et l'empathie pour désamorcer les tensions
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Stratégies pour maintenir son calme et son professionnalisme
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Gestion des Situations d'Agressivité Physique
- Reconnaître les signaux précurseurs d'une montée d'agressivité.
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Exercices pratiques : jeux de rôle basés sur des scénarios réalistes.
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Techniques spécifiques pour désamorcer l'agressivité physique
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Méthodes de désescalade et mesures de sécurité à adopter.
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Approches pour reconstruire une relation positive après un conflit.
Gestion des Situations d'Agressivité Physique
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Exercices pratiques : jeux de rôle basés sur des scénarios réalistes.
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Techniques spécifiques pour désamorcer l'agressivité au téléphone.
Clôture et Plan d'Action Personnel
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Réflexion collective sur les apprentissages du jour.
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Développement d'un plan d'action individuel pour l'application des stratégies apprises.
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Évaluation de la formation et feedback des participants.
Méthodes pédagogiques : alternance entre théorie, discussions de groupe, études de cas, et simulations pour une meilleure assimilation.
TAUX D'OBTENTION :
99,9 %
Les seuls critères amenant à l'invalidation du stagiaire sont l'absence à une partie de la formation ou l'incapacité totale de reproduire les gestes enseignés, malgré les informations et l'aide du formateur.
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TAUX DE SATISFACTION :
98 %
Le taux de satisfaction global est calculé à partir des feuilles individuelles remplies à chaud et de manière anonyme par les stagiaires, en fin de formation, selon différents critères.